LA EMPATIA ...

LA EMPATIA: Describe la capacidad de una persona de vivenciar la manera en que siente otra persona y de compartir sus sentimientos, lo cual puede llevar a una mejor comprensión de su comportamiento o de su forma de tomar decisiones. Es la habilidad para entender las necesidades, sentimientos y problemas de los demás, poniéndose en su lugar, y responder correctamente a sus reacciones emocionales. (Más en la wikipedia)/

Es decir, tratar de ponerse, en la medida de lo posible, en el lugar de la persona con quién hablamos. Para ello es fundamental, en primer lugar, ser sinceros. Si escuchamos a los demás abiertamente, preocupándonos con sinceridad de sus problemas, tratando, en la medida de lo posible, de ponernos en su lugar, nos permitirá mejorar en el segundo paso que requiere la empatía: que es proporcionar al otro una respuesta o consejo adecuado a lo que plantea: si nos está planteando un problema, seremos capaces de brindarle una orientación útil que lo ayude. Por otra parte, en la empatía es muy importante la observación. Los gestos y los movimientos de las personas dicen mucho a quién es buen observador. Y lo mismo sucede con la voz: las distintas entonaciones de la misma nos indican la importancia o la preocupación que conlleva lo que nos están contando. 

La empatía es una de las habilidades que se pide a los directivos actuales, y es una de las habilidades que se pide a las universidades enseñen a los estudiantes, todo con el fin de formar mejores seres humanos.

En el caso de las empresas la empatía es una importante ya que permite crear ambientes de confianza y colaboración donde la gente esté abierta a exponer sus interpretaciones, ideas y propuestas para la mejora continua, innovación y evolución: con dos o más interpretaciones sobre un mismo punto podemos construir una interpretación mucho más poderosa. Al no practicar la empatía podemos consciente o inconscientemente descalificar el punto de vista y las opiniones del otro. En las empresas donde no existen actitudes de empatía desaparece la confianza, la gente deja de ser proactivas y la evolución se hace cada vez más lenta, hasta que se paraliza y muere.

Si me preguntan cuál es una de las características fundamentales de un buen profesional, sin duda, una de ellas sería la empatía.

La empatía construye relaciones. La empatía nos permite reconocer al otro, comprometernos con el valor de esa persona. Cuando paramos para escuchar al otro le estamos transmitiendo que como ser humano es prioritario para nosotros. No se trata de que el tema sea importante o no, la importancia la tiene la persona a la que estamos escuchando. Si queremos que los demás nos escuchen y nos comprendan primero tendremos que hacerlo nosotros.

Sin una actitud de empatía es prácticamente imposible escuchar, y al perder la capacidad de escuchar nos estamos cerrando al crecimiento, a la mejora y a la posibilidad de crear interpretaciones más poderosas del mundo y los elementos que lo forman. Si conseguimos desarrollar nuestra empatía, obtendremos una indudable mejora en todos los aspectos de nuestra vida.

Una buena EMPATIA significa tener unas Buenas Relaciones Interpersonales.

LOS NIVELES GERENCIALES ...

 

 LOS NIVELES GERENCIALES:

Antes de entrar en materia es necesario que definamos los conceptos de Administrador y Gerente

El Administrador: Es aquella persona que: organiza, planifica, maneja los recursos con los que cuenta y evaluar los procesos diarios atreves de sus conocimientos, y los equipos necesarios para el desarrollo de sus actividades

·     El Gerente: Es aquella persona que en una determinada empresa u organización tiene la responsabilidad y las tareas de liderizar a los demás, de ejecutar y dar órdenes, tiene además Visión de Futuro y toma decisiones, además lograr que las cosas se hagan para poder cumplir  correctamente con los objetivos, la visión  y la misión de la organización.

Pudiéramos decir que un Administrador es la persona responsable de Planificar, Dirigir, Controlar y Ejecutar el trabajo de un grupo de personas, el seguimiento de su trabajo, y tomar medidas correctivas cuando sea necesario. For many people, this is their first step into a management career. El Managers may direct workers directly or they may direct several supervisors who direct the workers. Gerente es aquella persona que es un líder, que domina el negocio, que tiene conocimientos, y principalmente busca optimizar los recursos que posee la organización, haciendo uso de estrategias y herramientas técnicas.

 

Después de definido y señalado algunas diferencias entre Gerente y Administrador, pudiéramos hablar de los diferentes Niveles Gerenciales:

NIVEL BASICO o GERENTES DE PRIMERA LINEA:

·         Son las personas responsables del trabajo de los demás que ocupan el nivel más bajo de una organización.

·         Están dirigido al enfoque y manejo de la productividad, con la implementación de la mano de obra.

·         Debido a que trabajan en el área operativa son los encargados de buscar mejoras e innovación en sus procesos, y presentárselos al nivel medio.

NIVEL MEDIO o GERENTES MEDIOS:

·         Los Gerentes Medios son los que controla, es decir los que supervisan a los demás Gerentes o Superintendentes de la primera línea.

·         Se encargan de verificar los procesos al igual que pone en prácticas las políticas de la empresa, tratando así que se cumplan a cabalidad.

·         Prestan el apoyo necesario al nivel básico, ya que son los deben resolver en primera instancia los problemas que se presenten y que estén en sus manos el poder ayudar.

·         Tienen a su cargo la preparación y mejora del Desarrollo Humano.

NIVEL ALTO o GERENTES ALTOS:

·         Son los responsables del desempeño de todos los departamentos, tienen una responsabilidad multidepartamental.

·         Conjuntamente con los otros niveles Gerenciales son los que fijan las Metas de la Organización, así como también se encargan de la asignación de responsabilidades.

·         Son los responsable de Tomar Decisiones importantes.

Recordemos que la efectividad de una organización depende directamente de la eficiencia y la eficacia con que el gerente ejecute sus funciones, así como también de sus habilidades para manejar los recursos que conforman su área de trabajo, generalmente con actitudes y aptitudes y necesidad diferentes, y guiarlas por el camino que conduzca hacia la efectividad de la organización

EL GERENTE DE HOY.

Hoy por hoy podríamos decir que un buen gerente no es solo aquella persona que es un líder, que domina el negocio, que tiene conocimientos, se informa, es entusiasta por naturaleza, es respetado y  apreciado, fomenta entre los empleados una verdadera y efectiva cultura de servicio al cliente, sino que además mantiene excelentes relaciones interpersonales con los que le rodean.

La empresa y la gerencia moderna requiere de gerentes altamente competitivos, buenos estrategas, innovadores, proactivos, participativos, verdaderos Coaching, que sepan manejar adecuadamente sus recursos y estar altamente integrados con ellos.

Pudiéramos definir al Gerente del siglo XXI con las siguientes características.

·        Honestidad Absoluta: Un buen gerente debe tener la capacidad de decir las cosas claras y francamente, con total coherencia a cada uno de los niveles de la empresa, desde la directiva hasta a sus subordinados.

·        Justicia: El Gerente con característica del siglo XXI,  confronta situaciones de trabajo con sentido de equidad, de justicia, y con máxima objetividad, tratando de juzgar el trabajo y no a las personas. Mantiene en todo momento el control de las riendas de su liderazgo administrativo, fomentando a la vez una comunicación abierta con sus subordinados con el propósito de intercambiar ideas sobre el curso de acción que debe seguir la organización y explicarles la razón de sus decisiones.

·        Autoconocimiento: Todo Gerente debe  ser consciente de sus conocimientos, conductas y limitaciones, así como de la percepción que los demás tienen de el. La clave está en saber sintonizar las informaciones que nos proporcionan nuestros sentimientos, sensaciones, valoraciones, acciones e intenciones. Esta información nos ayuda a comprender cómo respondemos, nos comportamos, comunicamos y funcionamos en diversas situaciones. Al procesamiento de toda esta información es a lo que llamamos “autoconciencia”, Es el conocimiento pleno  de nosotros mismos.

·        Concentrarse en la Distribución: Este punto se refiere a la distribución de conocimientos. Un gerente de esta época debe tener la capacidad de hacer un correcto manejo de los recursos con que cuenta, establecer prioridades de acuerdo a los objetivos propuestos en cada etapa de la organización y adicionalmente tener la capacidad de establecer los mecanismos de autoevaluación y autocorrección que minimicen al máximo el retrabajo y por ende el mal uso y distribución de los recursos de la organización.

·        Espiritualidad no Dogmática: El perfil idóneo de un gerente debe ser aquel que ponga la ética por encima de cualquier cosa, debe buscar su propia forma de actuar.

·        Obtienen mas haciendo menos: Este punto trata de la concentración y esfuerzo de recursos enmarcados en el presente, dejando a un lado el pasado y haciendo menos para el futuro, se esfuerza en las actividades del día a día.

·        Saben extraer lo mejor de si mismo y de los demás: Un buen gerente debe tener la capacidad de conocer las habilidades y debilidades de cada uno de sus subordinados y la asignación de tareas y responsabilidades debe basarse en este principio, lo que permitirá que cada individuo de la organización haga uso de sus mayores potencialidades en las tareas asignadas logrando de esta manera una mayor productividad y motivación en el trabajo.

·        Estar abiertos a los cambios: Los gerentes deben responder a las exigencias que el mundo empresarial está planteando. A medida que transcurre el siglo XXI las tendencias cambian y causan impacto dentro de la cultura organizacional. Los enfoques gerenciales que han surgido se han ido modificando sustancialmente, se considera muy seriamente, el que se tenga un gerente que sea proactivo, es decir, que logre anticiparse a lo que va a suceder, y que estimule el cambio, que cuente con una visión más estratégica del negocio, y que sea capaz de conformar e integrar equipos.

 ·        Visión de conjunto distanciada y concentración detallada: El gerente actual tiene que tener la capacidad de evaluar la organización como un todo, teniendo en cuenta  la repercusión de su área en el desempeño de cada una de las áreas de la organización y como afecta positiva o negativamente al resto del equipo, adicionalmente debe ser un estudioso del entorno de la empresa y debe evaluar con suficiente antelación los posibles cambios y adaptaciones que deben realizarse dentro de la empresa con el fin de lograr mantenerse como una organización competitiva, esto a través de la fomentación del trabajo en equipo.

 ·        Autodisciplina poca habitual: Tener un objetivo claro, el cual debe transmitir a sus subordinados, porque él está para dirigir y coordinar a las personas para lograr esa meta, Es la creación de la pasión por el trabajo que realizamos. Hoy en día el gerente debe tener como referencia principal las nuevas tendencias en pro de hacer más esfuerzos para poder alcanzar los niveles más altos de productividad

·        Equilibrio: En el presente, se busca contar con un gerente que equilibre tanto su vida personal como su vida laboral, porque a la larga, éstos resultan más exitosos.

·        Un Sentido del Humor muy Especial: Actualmente necesitamos Gerentes con un buen humor, y Un líder con sentido del humor, logra mejorar el ambiente de trabajo un gran porcentaje mas que esos gerentes que carece de esta cualidad

El viejo esquema del gerente dictador al cual se le debía tener miedo y no respeto esta fuera de la concepción moderna de la gerencia, en este siglo el gerente debe desarrollar sus habilidades basándose en un excelente manejo de las Relaciones Interpersonales, fundamentada en el trabajo participativo y en equipo donde cada uno de los trabajadores es un miembro que debe aportar ideas y soluciones, debidamente motivado y proactivo. Para esto el gerente debe ser un líder nato con la capacidad de lograr lo mejor de cada uno de sus trabajadores

LA GERENCIA DE LA VIDA...

Este ensayo ofrece las reflexiones sobre la gerencia de la investigación como proyecto de vida.

Si tomamos un concepto sencillo de lo que es gerencia, podemos hablar del manejo que hace alguien –individual o colectivo- de unos determinados recursos, que son escasos, para obtener un objetivo. Si los recursos que se tienen, no son escasos, no son sensibles a ser gerenciados y, por lo tanto, tan sólo se utilizan.

Con este punto de partida, podemos asumir lo importante que es nuestra existencia, ya que ella es un recurso limitado que puede durar, estadísticamente hablando, los años de expectativa de vida que se tenía en nuestro sitio o país de nacimiento el año en el cual nacimos. El ser humano nace, crece, se desarrolla y muere, al igual que los otros seres vivos pero el ser humano piensa y siente, o al menos tiene dicha capacidad, de él depende utilizarla y desarrollarla.

Según como se piense y se sienta deberemos actuar y según como actuemos tenderemos a la nada o al todo. La vida es el cúmulo de sucesos, preguntas, circunstancias, experiencias, etc., de los cuales vamos aprendiendo; ahora bien, si no hay aprendizaje, realmente tenderemos a la nada, al cero. 

De acuerdo con esto, nuestra principal gerencia está en la que hacemos con nuestra vida. Esto plantea en forma inmediata, sobre cuáles son los objetivos que perseguimos con ella, cuando definimos gran parte de lo que queremos ser el resto de nuestra existencia y que, claro está, se encuentra condicionada por nuestras experiencias infantiles y de adolescentes y, sobre todo, por la presencia de nuestros padres o figuras de importancia en valores. Desde esta conceptualización podemos generalizar que todos los seres humanos somos gerentes y que, a medida que vamos viviendo y especializándonos en diferentes áreas como la afectiva, la sentimental, la intelectual y la económica, estamos haciendo gerencia social, en el sentido de estarle dando a los otros, un recurso escaso –uno- que tienen que manejar de manera adecuada para que se tengan los mejores resultados en la obtención de sus objetivos.

Visto desde este punto de vista, podemos decir que todos somos recursos de todos, en este sentido, todas las áreas de nuestras vidas individuales y social que nos integra o que nos excluye de acuerdo a cómo estemos gerenciando nuestros diferentes tipos de recursos, es decir, con qué instrumentos físicos, psicológicos, emocionales, morales, éticos, ideológicos, comunicacionales podemos enfrentar el manejo de nuestras vidas para lograr lo que necesitamos o deseamos y, de la misma forma, cómo esto va a formar parte de los diferentes grupos y equipos de los que somos integrantes, conscientes o no, y de los cuales, como consecuencia, somos parte de los recursos naturales no renovables. No podemos dejar de hablar de dos puntos importantes dentro de la conducta humana que son, la aceptación de nuestros errores y aceptación de cambios, debemos ser realistas y aceptar nuestro errores y saber cuales son los procedimientos a seguir para corregirlos, así como debemos a ser abiertos a los cambios que se nos presenta. 

Recordemos que nuestra responsabilidad primaria consiste en alcanzar nuestras metas, a corto, mediano y de largo plazo, recordemos además que debemos constantemente ir evaluando nuestras acciones, conocernos mejor a nosotros mismos, esto  con el fin de ir mejorando cada día, para poder así tomar mejores decisiones,

¡Seamos dueños y directores de nuestra vida! Al reafirmar YO SOY, Cumplamos el rol auténtico del YO y del SOY.